<h2><span>1.</span><span> Disposiciones generales</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.1.</div><p>El propósito del procedimiento de Gestión de las Reclamaciones del Cliente de Crowdestate es definir una Reclamación y definir cómo puede presentar una Reclamación un Cliente, qué información debe incluirse en la Reclamación, con qué rapidez y de qué forma se proporcionará una respuesta a la Reclamación, y cuáles son los derechos de un Cliente si la respuesta de Crowdestate no es aceptable para el Cliente.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.2.</div><p>El Cliente puede presentar una reclamación ante Crowdestate en cualquier caso en que no esté satisfecho con los servicios o actividades de Crowdestate.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.3.</div><p>Crowdestate tramitará la reclamación del Cliente de forma transparente, competente, diligente y oportuna.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.4.</div><p>Crowdestate se asegurará de que, en el caso de Reclamaciones que aborden situaciones o circunstancias similares, las decisiones adoptadas sean coherentes y consistentes, a menos que Crowdestate justifique que una decisión concreta se desvía de las anteriores.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.5.</div><p>Crowdestate utilizará un lenguaje claro, sencillo y fácilmente comprensible cuando se comunique con el Cliente.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.6.</div><p>Crowdestate utilizará el estonio o el inglés (dependiendo del idioma de la reclamación) cuando se comunique con el Cliente. Si Crowdestate presta un servicio transfronterizo y la legislación del país de destino exige la comunicación en el idioma de la Reclamación, Crowdestate redactará una respuesta en el idioma de la Reclamación.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.7.</div><p>Las reclamaciones de los Clientes se presentarán y tramitarán gratuitamente.</p></div>
<h2><span>2.</span><span> Presentación de una reclamación</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.1.</div><p>El Cliente puede presentar una Queja y la documentación justificativa a Crowdestate a través del formulario en línea estándar del sitio web de Crowdestate. Este formulario web cumple con el Reglamento (UE) 2020/1503 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de octubre de 2020, sobre los proveedores de servicios de crowdfunding europeos. El formulario de reclamación se encuentra en el sitio web de Crowdestate www.crowdestate.eu. Las reclamaciones presentadas a través del sitio web se remitirán automáticamente a los especialistas en asistencia al inversor de Crowdestate (contacto: Crowdestate AS, Müürivahe 17-2, 10140 Tallinn, República de Estonia, correo electrónico: info@crowdestate.eu) y no será necesario que el Reclamante las dirija o envíe posteriormente.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.2.</div><p>La Demanda deberá exponer de forma inequívoca los motivos en los que se basa la Demanda y aportar las pruebas pertinentes. Si un representante del Demandante presenta la Demanda, ésta deberá ir acompañada de un documento acreditativo de los derechos de representación.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.3.</div><p>El Cliente puede presentar una Reclamación en cualquier idioma en el que se haya publicado el Folleto de Información Clave sobre Inversión o los materiales de marketing.</p></div>
<h2><span>3.</span><span> Tramitación de la Reclamación</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.1.</div><p>Crowdestate tratará al Demandante y a la Demanda recibida, incluidas las reclamaciones contenidas en la misma, sin perjuicio y con respeto.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.2.</div><p>Al recibir una Reclamación, el Gestor de Reclamaciones evaluará la claridad, integridad y pertinencia de la misma. Crowdestate acusará recibo por escrito al Demandante de la recepción, integridad y pertinencia de la Denuncia lo antes posible, pero en un plazo mínimo de diez días hábiles. El acuse de recibo incluirá, entre otras cosas</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.3.</div><p>El nombre de la persona o departamento que tramita la Queja y los datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono) a los que el Cliente puede dirigir cualquier pregunta relativa a la Queja;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.3.1.</div><p>el plazo en el que Crowdestate decidirá y responderá sobre la fundamentación de la Queja.</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.3.2.</div><p>Si la Queja se considera irrelevante, el Gestor de Quejas proporcionará al Demandante una explicación fácilmente comprensible de por qué la Queja se ha considerado irrelevante.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.4.</div><p>Las reclamaciones se calificarán de irrelevantes si se cumplen una o varias de las siguientes condiciones:</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.1.</div><p>La Queja es presentada por una persona anónima o que no es Cliente;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.2.</div><p>La Queja no identifica claramente el contenido de la misma, y/o no se han adjuntado a la Queja las pruebas necesarias;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.3.</div><p>La Queja se presenta a través de un representante, y no se han adjuntado todos los documentos que acrediten el derecho de representación;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.4.</div><p>El reclamante ha presentado anteriormente una reclamación similar, y la reclamación anterior ya ha sido resuelta.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.5.</div><p>Crowdestate decidirá sobre la fundamentación de la Reclamación presentada por el Cliente que sea una persona física lo antes posible, pero no más tarde de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de recepción de la Reclamación. Crowdestate decidirá sobre la fundamentación de la Reclamación presentada por un Cliente que sea una persona jurídica lo antes posible, pero no más tarde de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción de la Reclamación.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.6.</div><p>Se proporcionará al Reclamante una respuesta a la Reclamación en inglés o estonio (según el idioma de la Reclamación) en relación con todas las reclamaciones formuladas en la Reclamación. Si Crowdestate no está de acuerdo (en todo o en parte) con las reclamaciones del Cliente, Crowdestate proporcionará una declaración detallada de su posición en su respuesta. Si Crowdestate presta un servicio transfronterizo y la legislación del país de destino exige la comunicación en el idioma de la Demanda, Crowdestate responderá en el idioma de la Demanda.</p></div>
<h2><span>4.</span><span> Opiniones discrepantes</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">4.1.</div><p>Si la solución ofrecida por Crowdestate no es aceptable para el Cliente o si, como resultado del procedimiento, Crowdestate no está de acuerdo con el Cliente, y no es posible llegar a un compromiso satisfactorio para las partes, el Cliente, que es un particular, tiene derecho a dirigirse a la Autoridad de Protección del Consumidor y Vigilancia Técnica (Endla 10A, Tallin 10122, correo electrónico avaldus@komisjon.ee, teléfono +372 620 1707) para una evaluación independiente y/o la resolución del litigio. Las normas de procedimiento de la Comisión pueden consultarse en https://www.ttja.ee.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">4.2.</div><p>Para ejercer sus derechos y obtener un dictamen adicional, los clientes también pueden ponerse en contacto con</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.1.</div><p>Finantsinspektsioon (Sakala 4, Tallinn 15030, correo electrónico info@fi.ee),</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.2.</div><p>En caso de denuncia relativa al tratamiento de datos personales, a la Inspección de Protección de Datos (Väike-Ameerika 19, Tallin 10129, correo electrónico info@aki.ee), o bien.</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.3.</div><p>Al tribunal.</p></div>
<h2><span>5.</span><span> Conservación de los documentos relativos a la denuncia</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">5.1.</div><p>La Reclamación y los documentos relacionados con su tramitación se conservarán digitalmente en el sistema de gestión de documentos de Crowdestate durante al menos 3 (tres) años después de que Crowdestate haya resuelto la Reclamación.</p></div>

Legal