<h2><span>1.</span><span> Allgemeine Bestimmungen</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.1.</div><p>Der Zweck des Verfahrens zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden durch Crowdestate besteht darin, eine Beschwerde zu definieren und festzulegen, wie ein Kunde eine Beschwerde einreichen kann, welche Informationen in der Beschwerde enthalten sein müssen, wie schnell und wie eine Antwort auf die Beschwerde zu erfolgen hat und welche Rechte ein Kunde hat, wenn die Antwort von Crowdestate für ihn nicht akzeptabel ist.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.2.</div><p>Der Kunde kann in jedem Fall eine Beschwerde bei Crowdestate einreichen, wenn er mit den Dienstleistungen oder Tätigkeiten von Crowdestate unzufrieden ist.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.3.</div><p>Crowdestate behandelt die Beschwerde des Kunden auf transparente, kompetente, sorgfältige und zeitnahe Weise.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.4.</div><p>Crowdestate stellt sicher, dass bei Beschwerden, die sich auf ähnliche Situationen oder Umstände beziehen, die getroffenen Entscheidungen konsistent und kohärent sind, es sei denn, Crowdestate rechtfertigt die Abweichung einer bestimmten Entscheidung von den vorherigen Entscheidungen.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.5.</div><p>Crowdestate verwendet bei der Kommunikation mit dem Kunden eine klare, einfache und leicht verständliche Sprache.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.6.</div><p>Crowdestate verwendet in der Kommunikation mit dem Kunden entweder Estnisch oder Englisch (je nach der Sprache der Beschwerde). Wenn Crowdestate eine grenzüberschreitende Dienstleistung erbringt und das Recht des Ziellandes eine Kommunikation in der Sprache der Beschwerde verlangt, verfasst Crowdestate eine Antwort in der Sprache der Beschwerde.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.7.</div><p>Die Einreichung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden ist kostenlos.</p></div>
<h2><span>2.</span><span> Einreichen einer Beschwerde</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.1.</div><p>Der Kunde kann eine Beschwerde und die entsprechenden Unterlagen über das Standard-Online-Formular auf der Website von Crowdestate an Crowdestate übermitteln. Dieses Webformular entspricht der Verordnung (EU) 2020/1503 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 7. Oktober 2020 über europäische Crowdfunding-Dienstleister. Das Beschwerdeformular ist auf der Crowdestate-Website www.crowdestate.eu zu finden. Beschwerden, die über die Website eingereicht werden, werden automatisch an die Investor Support Specialists von Crowdestate weitergeleitet (Kontakt: Crowdestate AS, Müürivahe 17-2, 10140 Tallinn, Republik Estland, E-Mail: info@crowdestate.eu) weitergeleitet und müssen vom Beschwerdeführer nicht adressiert oder weitergesendet werden.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.2.</div><p>In der Beschwerde müssen die Gründe für die Beschwerde unmissverständlich dargelegt und die entsprechenden Beweise vorgelegt werden. Reicht der Vertreter des Beschwerdeführers die Beschwerde ein, so ist der Beschwerde ein Dokument beizufügen, aus dem die Vertretungsbefugnis hervorgeht.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.3.</div><p>Der Kunde kann eine Beschwerde in jeder Sprache einreichen, in der das Basisinformationsblatt oder die Marketingunterlagen veröffentlicht wurden.</p></div>
<h2><span>3.</span><span> Behandlung der Beschwerde</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.1.</div><p>Crowdestate behandelt den Beschwerdeführer und die eingegangene Beschwerde, einschließlich der darin enthaltenen Forderungen, unvoreingenommen und mit Respekt.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.2.</div><p>Nach Eingang einer Beschwerde prüft der Beschwerdebearbeiter die Klarheit, Vollständigkeit und Relevanz der Beschwerde. Crowdestate bestätigt dem Beschwerdeführer den Eingang, die Vollständigkeit und die Relevanz der Beschwerde so bald wie möglich, mindestens jedoch innerhalb von zehn Geschäftstagen, schriftlich. Die Bestätigung muss unter anderem Folgendes enthalten</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.2.1.</div><p>den Namen der Person oder Abteilung, die die Beschwerde bearbeitet, und die Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer), an die sich der Kunde bei Fragen zur Beschwerde wenden kann;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.2.2.</div><p>die Frist, innerhalb derer Crowdestate über die Berechtigung der Beschwerde entscheidet und darauf antwortet.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.3.</div><p>Wird die Beschwerde als irrelevant eingestuft, gibt der Beschwerdebearbeiter dem Beschwerdeführer eine leicht verständliche Erklärung, warum die Beschwerde als irrelevant eingestuft wurde.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.4.</div><p>Beschwerden werden als unerheblich eingestuft, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.1.</div><p>Die Beschwerde wird von einer anonymen Person oder einem Nicht-Kunden eingereicht;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.2.</div><p>Aus der Beschwerde geht der Inhalt der Beschwerde nicht eindeutig hervor, und/oder der Beschwerde wurden die erforderlichen Beweise nicht beigefügt;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.3.</div><p>Die Beschwerde wird durch einen Vertreter eingereicht, und es wurden nicht alle Dokumente beigefügt, die das Recht auf Vertretung belegen;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.4.</div><p>Der Beschwerdeführer hat bereits eine ähnliche Beschwerde eingereicht, und die frühere Beschwerde wurde bereits beigelegt.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.5.</div><p>Crowdestate entscheidet über die Berechtigung der vom Kunden, der eine Privatperson ist, eingereichten Beschwerde so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 (fünfzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Reklamation. Crowdestate entscheidet so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde, über die Berechtigung der von einem Kunden, der eine juristische Person ist, eingereichten Beschwerde.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.6.</div><p>Der Beschwerdeführer erhält eine Antwort auf die Beschwerde in englischer oder estnischer Sprache (je nach Sprache der Beschwerde) zu allen in der Beschwerde geltend gemachten Ansprüchen. Ist Crowdestate mit den Behauptungen des Kunden (ganz oder teilweise) nicht einverstanden, so legt Crowdestate in seiner Antwort seinen Standpunkt ausführlich dar. Wenn Crowdestate eine grenzüberschreitende Dienstleistung erbringt und das Recht des Ziellandes eine Kommunikation in der Sprache der Beschwerde verlangt, antwortet Crowdestate in der Sprache der Beschwerde.</p></div>
<h2><span>4.</span><span> Abweichende Meinungen</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">4.1.</div><p>Ist die von Crowdestate angebotene Lösung für den Kunden nicht annehmbar oder ist Crowdestate im Ergebnis des Verfahrens anderer Meinung als der Kunde und ist es nicht möglich, einen für beide Seiten zufriedenstellenden Kompromiss zu erzielen, hat der Kunde, der eine Privatperson ist, das Recht, sich an die Behörde für Verbraucherschutz und technische Überwachung (Endla 10A, Tallinn 10122, E-Mail avaldus@komisjon.ee, Telefon +372 620 1707) zu wenden, um eine unabhängige Bewertung und/oder Streitbeilegung zu erhalten. Die Geschäftsordnung der Kommission kann unter https://www.ttja.ee eingesehen werden.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">4.2.</div><p>Um ihre Rechte wahrzunehmen und eine weitere Stellungnahme einzuholen, können sich die Kunden auch an folgende Stelle wenden:</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.1.</div><p>Finantsinspektsioon (Sakala 4, Tallinn 15030, E-Mail info@fi.ee),</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.2.</div><p>im Falle einer Beschwerde über die Verarbeitung personenbezogener Daten an die Datenschutzaufsichtsbehörde (Väike-Ameerika 19, Tallinn 10129, E-Mail info@aki.ee), oder.</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.3.</div><p>An das Gericht.</p></div>
<h2><span>5.</span><span> Aufbewahrung von Unterlagen im Zusammenhang mit der Beschwerde</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">5.1.</div><p>Die Beschwerde und die mit ihrer Bearbeitung zusammenhängenden Dokumente werden mindestens 3 (drei) Jahre nach Beilegung der Beschwerde durch Crowdestate digital im Dokumentenmanagementsystem von Crowdestate gespeichert.</p></div>

Rechtliches