<h2><span>1.</span><span>Üldsätted</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.1.</div><p>Crowdestate’i kaebuste menetlemise korra eesmärgiks on defineerida Kaebus ja määratleda, kuidas saab Klient Kaebust esitada, milliseid andmeid peab Kaebusega seotud pöördumine sisaldama, kui kiiresti ja kuidas toimub Kaebusele vastuse andmine ning millised on Kliendi õigused juhul, kui Crowdestate’i vastus pole Kliendile vastuvõetav.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.2.</div><p>Klient võib Crowdestate’ile esitada kaebuse mistahes juhul, kui ta ei ole rahul Crowdestate’i teenuste või tegevusega.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.3.</div><p>Crowdestate menetleb Kliendi Kaebust läbipaistvalt, pädevalt, hoolsalt ja õigeaegselt.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.4.</div><p>Crowdestate tagab, et sarnaseid olukordi või kaasuseid adresseerivate Kaebuste korral on tehtavad otsused kooskõlas ja järjepidevad, välja arvatud juhul, kui Crowdestate põhjendab konkreetse otsuse hälbimist varem tehtud otsustest.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.5.</div><p>Kliendiga suheldes järgib Crowdestate selge, lihtsa ja kergesti arusaadava keelekasutuse põhimõtteid.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.6.</div><p>Kliendiga suheldes kasutab Crowdestate eesti keelt või inglise keelt (vastavalt Kaebuse keelele). Kui Crowdestate osutab piiriülest teenust ning sihtriigi õigus nõuab suhtlemist Kaebuse keeles, koostab Crowdestate vastuse Kaebuse keeles.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">1.7.</div><p>Kliendi Kaebuste esitamine ja käsitlemine toimub tasuta.</p></div>
<h2><span>2.</span><span>Kaebuse esitamine</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.1.</div><p>Klient saab Kaebuse ja sellega kaasnevad lisadokumendid Crowdestate’ile esitada läbi Crowdestate’i veebilehel asuva standardse veebivormi. Nimetatud veebivorm vastab Euroopa Liidu määruse, mis käsitleb ettevõtjatele Euroopa ühisrahastusteenuse osutajaid (EL2020/1503) nõuetele. Kaebuse esitamise vorm asub Crowdestate’i veebilehel <a href="https://www.crowdestate.eu">www.crowdestate.eu</a>. Veebilehe kaudu esitatud kaebus saadetakse automaatselt Crowdestate investorsuhete spetsialistile (kontaktandmed: Crowdestate AS, Müürivahe 17-2, 10140 Tallinn, Eesti Vabariik, e-post: <a href="mailto:info@crowdestate.eu">info@crowdestate.eu</a>) ning Kaebuse esitaja ei pea seda kellelegi ise adresseerima või täiendavalt saatma.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.2.</div><p>Kaebusest peab üheselt selguma asjaolud, mille tõttu Kaebus on esitatud, samuti tuleb Kaebusele lisada vastavad tõendid. Kui Kaebus esitatakse Kaebaja esindaja poolt, siis tuleb Kaebusele lisada esindusõigust tõendav dokument.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">2.3.</div><p>Klient võib Kaebuse esitada igas keeles, milles on avalikustatud investeeringute põhiteabe dokument või turundusmaterjalid.</p></div>
<h2><span>3.</span><span>Kaebuse käsitlemine</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.1.</div><p>Crowdestate suhtub Kaebuse esitajasse ning saabunud Kaebusesse, s.h. selles esitatud väidetesse, eelarvamusteta ja lugupidamisega.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.2.</div><p>Kaebuse kättesaamisel hindab Kaebuse menetleja Kaebuse selgust, täielikkust ja asjakohasust. Crowdestate kinnitab Kaebajale kirjalikult Kaebuse kättesaamist, täielikkust ja asjakohasust esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 10 tööpäeva jooksul. Kinnitus sisaldab muu hulgas:</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.2.1.</div><p>Kaebust menetleva isiku või osakonna nimi ja kontaktandmed (e-post ja telefoninumber), kellele Klient saab Kaebusega seonduvaid küsimusi adressseerida;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.2.2.</div><p>tähtaeg, mille jooksul Crowdestate otsustab ja vastab Kaebuse põhjendatuse osas.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.3.</div><p>Kaebuse asjakohatuks tunnistamisel edastab Kaebuse menetleja Kaebajale lihtsasti mõistetava selgituse Kaebuse asjakohatuks tunnistamise kohta.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.4.</div><p>Asjakohatuks kvalifitseeritakse kaebused, kui on täidetud üks või enam alljärgnevat tingimust:</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.1.</div><p>Kaebus on esitatud anonüümse isiku või mittekliendi poolt;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.2.</div><p>Kaebusest ei ole võimalik selgelt tuvastada Kaebuse sisu ja/või on Kaebusele jäetud lisamata vajalikud tõendid;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.3.</div><p>Kaebus on esitatud esindaja vahendusel ning kaebusele ei ole lisatud kõiki esindusõigust tõestavaid dokumente;</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">3.4.4.</div><p>Kaebaja on varem esitanud samasisulise kaebuse ning varasem Kaebus on juba lahendatud.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.5.</div><p>Füüsilisest isikust Kliendi poolt esitatud Kaebuse põhjendatuse üle otsustab Crowdestate esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 15 (viieteistkümne) kalendripäeva jooksul alates Kaebuse laekumise kuupäevast. Juriidilisest isikust Kliendi poolt esitatud  Kaebuse põhjendatuse üle otsustab Crowdestate esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 30 (kolmekümne) kalendripäeva jooksul alates Kaebuse laekumise kuupäevast.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">3.6.</div><p>Kaebuse vastus edastatakse Kaebajale eesti või inglise keeles (vastavalt Kaebuse keelele) kõigi etteheidete kohta, mis Kaebuses on tehtud. Kui Crowdestate ei nõustu (osaliselt või täielikult) Kliendi etteheidetega, põhjendab Crowdestate vastuses põhjalikult oma seisukohta. Kui Crowdestate osutab piiriülest teenust ning sihtriigi õigus nõuab suhtlemist Kaebuse keeles, koostab Crowdestate vastuse Kaebuse keeles.</p></div>
<h2><span>4.</span><span>Eriarvamused</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">4.1.</div><p>Kui Crowdestate’i poolt pakutud lahendus pole Kliendile aktsepteeritav või menetlemise tulemusena jääb Crowdestate Kliendiga eriarvamusele ning pooli rahuldava kompromissini ei ole võimalik jõuda, siis on eraisikust Kliendil õigus pöörduda sõltumatu hinnangu saamiseks ja/või vaidluse lahendamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole (Endla 10A, Tallinn 10122, e-post avaldus@komisjon.ee, telefon +372 620 1707). Komisjoni menetlusreeglitega saab tutvuda aadressil https://www.ttja.ee.</p></div>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">4.2.</div><p>Kliendil on oma õiguste kaitseks ning täiendava hinnangu saamiseks võimalik pöörduda ka:</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.1.</div><p>Finantsinspektsiooni (Sakala 4, Tallinn 15030, e-post info@fi.ee),</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.2.</div><p>isikuandmete töötlemist puudutava kaebuse korral Andmekaitse Inspektsiooni (Väike-Ameerika 19, Tallinn 10129, e-post <a href="mailto:info@aki.ee">info@aki.ee</a>), või</p></div>
<div class="row"><span> </span><span> </span><div class="level-2">4.2.3.</div><p>kohtu poole.</p></div>
<h2><span>5.</span><span>Kaebusega seotud dokumentide säilitamine</span></h2>
<div class="row"><span> </span><div class="level-1">5.1.</div><p>Kaebust ja selle menetlemisega seotud dokumente hoitakse digitaalselt Crowdestate’i dokumendihaldussüsteemis vähemalt 3 (kolm) aastat peale Kaebuse lahendamist Crowdestate poolt.</p></div>

Juriidiline info