Klienditugi

Peale meiepoolseid muudatusi tarkvaras võib mõnikord ette tulla olukordi, kus kasutajad ei saa Crowdestate.eu süsteemi sisse logida. Sellise olukorra põhjuseks on tavaliselt kasutaja veebilehitseja vahemällu salvestatud vanema tarkvaraversiooni jäänused.

Olukorra lahendamiseks piisav kasutatava veebilehitseja vahemälu tühjendamisest.

Väga tähtis! Kasuta alati pangaülekande teostamiseks investeerimiskontoga seotud unikaalset viitenumbrit. Nii kindlustad, et ülekande laekumine investeerimiskontole toimub automaatselt. Viitenumbri leiad oma investeerimiskonto juurest pangaülekande sektsioonist.

Eestisisese pangaülekande laekumise kiirus sõltub sellest, mis pangast ülekanne on teostatud.

• Crowdestate'i kodupank on LHV. Teostades pangaülekande LHV pangast meie pangakontole, jõuab ülekanne kohale minutitega, ning korrektse viitenumbri olemasolu korral toimub laekumine teie investeerimiskontole automaatselt. Teile saadetakse õnnestunud sisemakse kohta ka e-kirjaga teavitus.
  
• Teostades ülekande mõnest muust pangast, töödeldakse makset pankadevaheliste maksete (SEPA) graafikujärgselt, üldjuhul vähemalt hommikul, lõunal ja õhtul (3 - 5x päevas). Kui ülekanne on Crowdestate'i pangakontole laekunud, ja kasutatud on korrektset viitenumbrit, toimub sissemakse investeerimiskontole automaatselt. Teile saadetakse õnnestunud sisemakse kohta ka e-kirjaga teavitus.

Kui soovid, et sinu pangaülekanne laekuks võimalikult kiiresti, on võimalik kasutada vahendusteenust, näiteks eestimaine Transferfast tagab kiired ülekanded kõikidest Eesti pankadest.

Euroopa Liidu riikidest teostatud maksed toimuvad samuti SEPA põhimõtete järgselt ja sarnase kiirusega.

Kõigist muudest pankadest ülekandeid teostades palume pangaülekannete töötlemise ja laekumise kiiruse täpsustada üle kohaliku pangaga. Soovi korral on võimalik kasutada ka vahendusteenust, nagu näiteks Transferwise.

Vahendusteenuse kasutamisel palume kindlustada, et teenuse edastatud makse andmetes kajastub teie nimi ning investeerimiskonto viitenumber!

Meie salasõna vahetuse teates olev individuaalne link aegub 24 tunni jooksul alates teate saatmisest.

Juhul, kui kasutaja ei jõudnud selle aja jooksul oma salasõna uuendada, on tal iseseisvalt võimalik endale uus salasõna vahetuse teade tellida avalehelt alljärgnevalt:

Klikkides lingile "Unustasid oma salasõna?", avaneb alljärgnev aken:

Palun sisesta sinna oma Crowdestate'iga liitumisel registreerimiseks kasutatud e-posti aadress.

Kasutaja salasõna uuendamiseks meie poolt saadetavas e-kirjas olevat linki.

Investeerimistehingu ebaõnnestumiseks võib olla mitu erinevat põhjust. Järgnevalt toome välja levinuimad koos võimalike lahendustega.

1) Kasutaja ei sisesta tehingu kinnitamiseks vajalikku mobiiltelefonile saabuvat SMS koodi selleks ette nähtud 3 minuti jooksul

o Palun proovi tehing uuesti teostada ning kinnita tehing kindlasti SMS koodiga ettenähtud 3 minuti jooksul.

2) Mobiiltelefonile ei saabu SMS koodi, mida tehingu kinnitamiseks sisestada

o Vt punkti "Probleemid SMS-iga"

3) Kasutaja või Crowdestate’i poolsed tegurid, mis takistavad platvormi korrektselt toimimist investeerimistehingu teostamise hetkel

o Proovi kasutusel oleva internetilehitseja asemel kasutada teist internetilehitsejat (Internet Explorer’i asemel Mozilla Firefox’i jne)

o Võta ühendust Crowdestate’i klienditoega

4) Mõni muu tegur

Kui Crowdestate’i platvormi kasutaja on jõudnud investeerimistehingu teostamisel selle kinnitamiseni, broneeritakse tema investeerimiskontolt vastav summa investeerimistehingu katteks. Tehingu kinnitamise ebaõnnestumise korral tagastatakse broneeritud summa 5-10 minuti jooksul kasutaja investeerimiskontole.

Crowdestate’i platvormil on oluliste tegevuste kinnitamiseks vajalik sisestada investeerimiskontole eelnevalt märgitud mobiiltelefoni numbrile saabuv SMS kood. Selliselt on vaja kinnitada:

• Investeerimiskonto loomine ning sellel teostatavad muudatused
• Investeerimistehing

Nimetatud tegevuste puhul on alati vaja kinnituseks sisestada SMS kood. Kui SMS koodi mobiiltelefonile ei saabu palume teostada järgmised tegevused:

1. Kontrolli, et investeerimiskontol on korrektne mobiiltelefoninumber, mis sisaldab ka rahvusvahelist suunakoodi (Eesti numbritel +372 XXX XXX)
   
2. Laadida veebilehitsejas lehekülg uuesti ning proovida tegevust korrata
3. Teha mobiiltelefonile restart ning proovida tegevust korrata

Alternatiivina SMS koodile on nüüd võimalik kasutajatel tehingute teostamiseks ka Google Authenticator äppi. Selle saad aktiveerida oma kasutajakonto seadete alt olles eelnevalt Crowdestate'i lehele sisse loginud ning valides ülevalt paremalt nurgast omanimelise menüü. 

Kui eelpoolmainitud tegevustest abi ei ole, palume võtta meie klienditoega ühendust e-postiaadressil info@crowdestate.eu või telefonil 6 599 111