Supporto

Se la verifica della tua identità non ha successo, segui questi passaggi per risolvere il problema:

Controlla l'accesso alla fotocamera:

• Assicurati che la fotocamera del tuo dispositivo non sia coperta o ostruita (ad esempio, da una pellicola o da una custodia).
• Verifica che il sistema di verifica dell'identità abbia il permesso di accedere alla fotocamera del tuo dispositivo.

Confronta i dati del profilo:

• Assicurati che il nome inserito nella sezione “Il mio profilo” corrisponda esattamente al nome sul tuo documento d’identità (incluso il nome completo).

Utilizza un browser supportato:

• Completa il processo di verifica utilizzando uno dei seguenti browser: Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari.

Rimuovi gli occhiali:

• Se indossi occhiali, rimuovili prima di scattare la foto per evitare riflessi o ostruzioni.

Scatta la foto personalmente:

• Assicurati di scattare personalmente la foto. Permettere a qualcun altro di farlo potrebbe far fallire la verifica.

Migliora la qualità della foto:

• La scarsa qualità dell'immagine è una delle cause più comuni di fallimento nella verifica. Se possibile, utilizza un dispositivo con una fotocamera migliore, come uno smartphone, un tablet o un computer con una webcam di alta qualità.

Richiedi assistenza:

• Se hai provato i passaggi sopra e la verifica non riesce ancora, contatta il nostro supporto per gli investitori all'indirizzo info@crowdestate.eu per ulteriore assistenza.

Seguendo queste linee guida, puoi ridurre al minimo i problemi di verifica dell'identità e garantire un processo più fluido.