Supporto
Identity verification
Cosa devo fare se la mia verifica dell'identità fallisce?
Se la verifica della tua identità non ha successo, segui questi passaggi per risolvere il problema:
Controlla l'accesso alla fotocamera:
- Assicurati che la fotocamera del tuo dispositivo non sia coperta o ostruita (ad esempio, da una pellicola o da una custodia).
- Verifica che il sistema di verifica dell'identità abbia il permesso di accedere alla fotocamera del tuo dispositivo.
Confronta i dati del profilo:
- Assicurati che il nome inserito nella sezione “Il mio profilo” corrisponda esattamente al nome sul tuo documento d’identità (incluso il nome completo).
Utilizza un browser supportato:
- Completa il processo di verifica utilizzando uno dei seguenti browser: Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari.
Rimuovi gli occhiali:
- Se indossi occhiali, rimuovili prima di scattare la foto per evitare riflessi o ostruzioni.
Scatta la foto personalmente:
- Assicurati di scattare personalmente la foto. Permettere a qualcun altro di farlo potrebbe far fallire la verifica.
Migliora la qualità della foto:
- La scarsa qualità dell'immagine è una delle cause più comuni di fallimento nella verifica. Se possibile, utilizza un dispositivo con una fotocamera migliore, come uno smartphone, un tablet o un computer con una webcam di alta qualità.
Richiedi assistenza:
- Se hai provato i passaggi sopra e la verifica non riesce ancora, contatta il nostro supporto per gli investitori all'indirizzo info@crowdestate.eu per ulteriore assistenza.
Seguendo queste linee guida, puoi ridurre al minimo i problemi di verifica dell'identità e garantire un processo più fluido.
Cosa succede se non verifico la mia identità?
La verifica dell’identità è un requisito legale necessario per stabilire un rapporto commerciale con noi. Senza completare il processo di verifica, non possiamo garantire l’accesso ai nostri servizi di investimento e pagamento.
Se non sei disposto a verificare la tua identità, ti invitiamo gentilmente a riconsiderare l’iscrizione a Crowdestate.
Per gli utenti che hanno già creato un account ma non possono o non vogliono verificare la propria identità, consigliamo di chiudere il proprio account Crowdestate.
Se hai bisogno di assistenza o hai domande sul processo di verifica, non esitare a contattare il nostro team di supporto per gli investitori.