Apoio

Se a verificação da sua identidade não for bem-sucedida, siga estes passos para resolver o problema:

Verifique o acesso à câmera:

• Certifique-se de que a câmera do seu dispositivo não está coberta ou obstruída (por exemplo, por um adesivo ou uma capa).
• Verifique se o sistema de verificação de identidade tem permissão para acessar a câmera do seu dispositivo.

Confirme os detalhes do perfil:

• Certifique-se de que o nome inserido na seção “Meu perfil” corresponde exatamente ao nome no seu documento de identidade (incluindo o nome completo).

Use um navegador compatível:

• Conclua o processo de verificação utilizando um dos seguintes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari.

Ajuste para óculos:

• Se você usa óculos, remova-os antes de tirar a foto de verificação para evitar reflexos ou obstruções.

Tire as fotos pessoalmente:

• Certifique-se de tirar a foto pessoalmente. Permitir que outra pessoa o faça pode causar falha na verificação.

Melhore a qualidade da foto:

• A baixa qualidade da imagem é uma das razões mais comuns para falhas na verificação. Se possível, use um dispositivo com uma câmera melhor, como um smartphone, tablet ou computador com uma webcam de alta qualidade.

Busque assistência:

• Se você tentou os passos acima e a verificação ainda falhar, entre em contato com o suporte ao investidor em info@crowdestate.eu para assistência adicional.

Seguindo estas orientações, você pode minimizar as chances de problemas com a verificação de identidade e garantir um processo mais tranquilo.