Suport

Dacă verificarea identității tale nu a fost cu succes, urmează acești pași pentru a remedia problema:

Verifică accesul la cameră:

• Asigură-te că camera dispozitivului tău nu este acoperită sau obstrucționată (de exemplu, de un abțibild sau o husă).
• Verifică dacă sistemul de verificare a identității are permisiunea de a accesa camera dispozitivului tău.

Verifică detaliile profilului:

• Asigură-te că numele introdus în secțiunea „Profilul meu” corespunde exact cu numele de pe documentul tău de identitate (inclusiv numele complet).

Folosește un browser compatibil:

• Completează procesul de verificare utilizând unul dintre următoarele browsere: Google Chrome, Mozilla Firefox sau Safari.

Îndepărtează ochelarii:

• Dacă porți ochelari, scoate-i înainte de a face fotografia pentru a evita reflexiile sau obstacolele.

Fă fotografia singur:

• Asigură-te că faci personal fotografia. Permițând altcuiva să o facă poate duce la eșecul verificării.

Îmbunătățește calitatea fotografiei:

• Calitatea slabă a imaginii este una dintre cele mai frecvente cauze ale eșecurilor. Dacă este posibil, folosește un dispozitiv cu o cameră mai bună, cum ar fi un smartphone, o tabletă sau un computer cu o cameră web de înaltă calitate.

Solicită asistență:

• Dacă ai încercat pașii de mai sus și verificarea tot nu reușește, contactează suportul pentru investitori la info@crowdestate.eu pentru ajutor suplimentar.

Urmând aceste indicații, poți minimiza problemele legate de verificarea identității și să asiguri un proces mai ușor.

Verificarea identității este o cerință legală pentru ca noi să putem stabili o relație de afaceri cu tine. Fără completarea procesului de verificare, nu îți putem oferi acces la serviciile noastre de investiții și plată.

Dacă nu ești pregătit să îți verifici identitatea, îți recomandăm să reconsideri înregistrarea pe Crowdestate.

Pentru utilizatorii care și-au creat deja un cont, dar nu pot sau nu doresc să își verifice identitatea, recomandăm închiderea contului Crowdestate.

Dacă ai nevoie de asistență sau ai întrebări despre procesul de verificare, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport pentru investitori.