Suport

Dacă verificarea identității tale nu a fost cu succes, urmează acești pași pentru a remedia problema:

Verifică accesul la cameră:

• Asigură-te că camera dispozitivului tău nu este acoperită sau obstrucționată (de exemplu, de un abțibild sau o husă).
• Verifică dacă sistemul de verificare a identității are permisiunea de a accesa camera dispozitivului tău.

Verifică detaliile profilului:

• Asigură-te că numele introdus în secțiunea „Profilul meu” corespunde exact cu numele de pe documentul tău de identitate (inclusiv numele complet).

Folosește un browser compatibil:

• Completează procesul de verificare utilizând unul dintre următoarele browsere: Google Chrome, Mozilla Firefox sau Safari.

Îndepărtează ochelarii:

• Dacă porți ochelari, scoate-i înainte de a face fotografia pentru a evita reflexiile sau obstacolele.

Fă fotografia singur:

• Asigură-te că faci personal fotografia. Permițând altcuiva să o facă poate duce la eșecul verificării.

Îmbunătățește calitatea fotografiei:

• Calitatea slabă a imaginii este una dintre cele mai frecvente cauze ale eșecurilor. Dacă este posibil, folosește un dispozitiv cu o cameră mai bună, cum ar fi un smartphone, o tabletă sau un computer cu o cameră web de înaltă calitate.

Solicită asistență:

• Dacă ai încercat pașii de mai sus și verificarea tot nu reușește, contactează suportul pentru investitori la info@crowdestate.eu pentru ajutor suplimentar.

Urmând aceste indicații, poți minimiza problemele legate de verificarea identității și să asiguri un proces mai ușor.