Ayuda

Si tu verificación de identidad no es exitosa, sigue estos pasos para resolver el problema:

Verifica el acceso a la cámara:

• Asegúrate de que la cámara de tu dispositivo no esté cubierta ni obstruida (por ejemplo, con una pegatina o una funda).
• Verifica que el sistema de verificación de identidad tenga permiso para acceder a la cámara de tu dispositivo.

Revisa los detalles de tu perfil:

• Confirma que el nombre ingresado en la sección “Mi perfil” coincida exactamente con el nombre en tu documento de identificación (incluyendo tu nombre completo).

Usa un navegador compatible:

• Completa el proceso de verificación utilizando uno de los siguientes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari.

Ajusta por el uso de gafas:

• Si usas gafas, quítatelas antes de tomar la foto de verificación para evitar reflejos u obstrucciones.

Haz las fotos tú mismo:

• Asegúrate de tomar la foto personalmente. Permitir que alguien más lo haga puede provocar que la verificación falle.

Mejora la calidad de la foto:

• La baja calidad de la imagen es una de las razones más comunes de fallos en la verificación. Si es posible, utiliza un dispositivo con una mejor cámara, como un smartphone, tablet o una computadora con una webcam de alta calidad.

Busca ayuda:

• Si después de probar estos pasos la verificación sigue fallando, contacta a nuestro soporte para inversores en info@crowdestate.eu para más ayuda.

Siguiendo estas pautas, puedes minimizar las probabilidades de problemas con la verificación de identidad y garantizar un proceso más fluido.