Unterstützung

Wenn Ihre Identitätsverifizierung nicht erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Kamerazugriff prüfen:

• Stellen Sie sicher, dass die Kamera Ihres Geräts nicht verdeckt oder blockiert ist (z. B. durch einen Aufkleber oder eine Abdeckung).
• Überprüfen Sie, ob das Identitätsprüfungssystem Zugriff auf die Kamera Ihres Geräts hat.

Profilangaben abgleichen:

• Vergewissern Sie sich, dass der Name in Ihrem „Mein Profil“-Bereich genau mit dem Namen auf Ihrem Ausweisdokument übereinstimmt (einschließlich vollständigem Namen).

Unterstützten Browser verwenden:

• Führen Sie den Verifizierungsprozess mit einem der folgenden Browser durch: Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari.

Anpassung für Brillenträger:

• Wenn Sie eine Brille tragen, nehmen Sie sie vor dem Fotografieren ab, um Reflexionen oder Hindernisse zu vermeiden.

Foto selbst aufnehmen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie das Foto selbst aufnehmen. Wenn jemand anderes das Foto macht, kann die Verifizierung fehlschlagen.

Bildqualität verbessern:

• Schlechte Bildqualität ist eine häufige Ursache für Verifizierungsfehler. Verwenden Sie nach Möglichkeit ein Gerät mit einer besseren Kamera, wie ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit einer hochwertigen Webcam.

Hilfe anfordern:

• Wenn die Verifizierung nach diesen Schritten weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie unseren Investorensupport unter info@crowdestate.eu für weitere Unterstützung.

Indem Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie Probleme bei der Identitätsüberprüfung minimieren und den Prozess reibungsloser gestalten.