Soutien

Si votre vérification d’identité échoue, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

Vérifiez l’accès à la caméra :

• Assurez-vous que la caméra de votre appareil n’est pas couverte ou obstruée (par exemple, par un autocollant ou une housse).
• Vérifiez que le système de vérification d’identité a l’autorisation d’accéder à la caméra de votre appareil.

Vérifiez les détails de votre profil :

• Assurez-vous que le nom indiqué dans la section « Mon profil » correspond exactement au nom figurant sur votre document d’identité (y compris le nom complet).

Utilisez un navigateur compatible :

• Complétez le processus de vérification en utilisant l’un des navigateurs suivants : Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari.

Retirez vos lunettes :

• Si vous portez des lunettes, retirez-les avant de prendre la photo de vérification pour éviter les reflets ou obstructions.

Prenez la photo vous-même :

• Assurez-vous de prendre la photo personnellement. Permettre à quelqu’un d’autre de le faire peut entraîner un échec de la vérification.

Améliorez la qualité de la photo :

• Une mauvaise qualité d’image est l’une des raisons les plus courantes d’échec de la vérification. Si possible, utilisez un appareil doté d’une meilleure caméra, tel qu’un smartphone, une tablette ou un ordinateur avec une webcam de haute qualité.

Demandez de l’aide :

• Si, après avoir suivi ces étapes, la vérification échoue toujours, contactez notre support investisseurs à l’adresse info@crowdestate.eu pour obtenir une assistance supplémentaire.

En suivant ces recommandations, vous pouvez réduire les risques de problèmes de vérification d’identité et assurer un processus plus fluide.