Suport

  • Crowdestate
  • Terminologie
  • Riscuri
  • Investiția
  • Taxe
  • Cont de investitii
  • Piața secundară
  • Impozitare
  • Probleme tehnice
  • Cum pot primi o parolă nouă?


    Mesajele noastre de reamintire a parolei (de fapt, reset) conțin o legătură unică de resetare a parolei, care este valabilă timp de numai 24 de ore.

    În cazul în care ai ratat notificarea noastră prin e-mail sau nu ati avut timp să folositi linkul, vă rugăm să comandați o nouă resetare de parolă - procesul în sine este simplu și rapid.

    Accesați site-ul nostru web și căutați meniul din dreapta sus:


    Nu se poate conecta la Crowdestate


    Ne dezvoltăm continuu software-ul, iar actualizările noastre ar putea cauza probleme de conectare la unii utilizatori. Această defecțiune este cauzată de resturile software-ului nostru mai vechi care a fost salvat în memoria cache a browserului utilizatorului.

    Această eroare poate fi rezolvată cu ușurință, ștergând memoria cache a browserului și încercând din nou.


    Probleme cu acordurile și mesajele SMS


    Unele acțiuni pe platforma Crowdestate necesită confirmare prin intermediul unui cod SMS care va fi trimis la numărul de telefon mobil listat în contul de investiții. Următoarele acțiuni necesită întotdeauna confirmare prin SMS:

    • Crearea unui cont de investiții și orice modificări ale acestuia ulterior
    • Ordine de investiții

    Dacă un cod SMS nu ajunge pe telefonul dvs. mobil, încercați următoarele:

    1. Verificați dacă numărul de telefon din contul dvs. de investiții este corect și include codul țării internaționale ( adică pentru Estonia este +372 XXX XXX)
    2. Reîncărcați site-ul web în browserul dvs. și încercați să efectuați din nou acțiunea dorită
    3. Reporniți telefonul mobil, și încercați să efectuați din nou acțiunea dorită

    Alternativ, puteți utiliza acum Google Authenticator pentru a confirma acțiunile. Pentru a activa Authenticator, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. de utilizator și să găsiți o opțiunea de meniu cu numele dvs. în colțul din dreapta sus al paginii.

    Dacă acțiunile menționate anterior nu au efect, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți prin e-mail support.en@crowdestate.eu sau prin telefon +372 6 599 111


    Ce ar trebui să fac dacă comanda mea de investire nu a reușit?


    Pot exista mai multe motive pentru care nu puteți confirma comanda dvs. de investiții. Iată câteva dintre cele mai comune cu soluții posibile:

    1) Utilizatorul nu introduce codul SMS necesar în cele 3 minute alocate după efectuarea comenzii de investiție.

    o Vă rugăm să faceți din nou comanda de investiții și asigurați-vă că confirmați acțiunea cu codul SMS în cele 3 minute permise.

    2) Nu am primit codul SMS pe mobilul meu

    o Vă rugăm să consultați subiectul & # 34; Probleme cu mesaje SMS & # 34;

    3) Probleme tehnice legate de utilizator sau Crowdestate care impiedica platforma să funcționeze corect la momentul efectuării unei comenzi de investiții

    o Încercați să utilizați un alt browser (de exemplu, dacă utilizați Internet Explorer, încercați Mozilla Firefox etc)

    o Contactați asistența pentru clienți Crowdestate

    4) Un alt factor

    După ce un investitor a ajuns la stadiul de confirmare a comenzii de investiții, suma specificată de utilizator este rezervata din contul lor de investiții. Dacă confirmarea comenzii de investiție cu codul SMS nu reușește, suma rezervată este returnată în contul de investiții al utilizatorului în 5-10 minute.


    Cât de rapid ajunge transferul bancar în contul meu de investiții?


    Foarte important! Utilizați întotdeauna numărul dvs. de referință unic atunci când efectuați un transfer bancar. Acest lucru asigură un transfer automat al plății în contul dvs. de investiții. Numărul de referință se găsește cu detaliile transferului bancar din contul de investiții.

    Pentru transferurile bancare din Estonia, viteza de transfer este determinată de banca pe care o utilizați.

    • Contul bancar al Crowdestate este la banca LHV. Dacă efectuați și un transfer dintr-un cont bancar LHV, transferul va dura câteva minute. Și dacă ați utilizat un număr de referință corect, primirea fondurilor în contul dvs. de investiții este automată. Veți primi o notificare prin e-mail a plății care ajunge în contul dvs. de investiții.
    • Dacă efectuați o plată de la orice altă bancă din Estonia, plata va fi procesată conform regulilor de plată SEPA, de obicei cel puțin dimineața, amiaza și seara (de 3-5 ori pe zi). Odată ce transferul bancar ajunge în contul bancar al Crowdestate, plata către contul dvs. de investiții este automată și veți primi o notificare prin e-mail care confirmă primirea fondurilor.

    Dacă doriți să efectuați un transfer urgent de la o bancă estoniană (alta decât LHV), puteți utiliza un serviciu de plată precum Transferfast.

    Toate transferurile bancare europene ar trebui, de asemenea, procesate în conformitate cu regulile de plată SEPA descrise mai sus.

    De la orice alte bănci din întreaga lume, vă rugăm să verificați viteza și costul transferului bancar cu dvs. banca locală. De asemenea, aveți opțiunea de a utiliza un serviciu de plată precum Transferwise pentru plăți rapide.

    Dacă utilizați un serviciu de plată, asigurați-vă că plata acestora va include numele și numărul de referință al contului dvs. de investiții. În caz contrar, nu vom putea identifica plata și o vom rambursa.


  • Autoinvest
  • Pre-rezervare
  • Indentity verification
  • Verificarea identității
  • Plăți

Probleme tehnice

Cum pot primi o parolă nouă?


Mesajele noastre de reamintire a parolei (de fapt, reset) conțin o legătură unică de resetare a parolei, care este valabilă timp de numai 24 de ore.

În cazul în care ai ratat notificarea noastră prin e-mail sau nu ati avut timp să folositi linkul, vă rugăm să comandați o nouă resetare de parolă - procesul în sine este simplu și rapid.

Accesați site-ul nostru web și căutați meniul din dreapta sus:


Nu se poate conecta la Crowdestate


Ne dezvoltăm continuu software-ul, iar actualizările noastre ar putea cauza probleme de conectare la unii utilizatori. Această defecțiune este cauzată de resturile software-ului nostru mai vechi care a fost salvat în memoria cache a browserului utilizatorului.

Această eroare poate fi rezolvată cu ușurință, ștergând memoria cache a browserului și încercând din nou.


Probleme cu acordurile și mesajele SMS


Unele acțiuni pe platforma Crowdestate necesită confirmare prin intermediul unui cod SMS care va fi trimis la numărul de telefon mobil listat în contul de investiții. Următoarele acțiuni necesită întotdeauna confirmare prin SMS:

  • Crearea unui cont de investiții și orice modificări ale acestuia ulterior
  • Ordine de investiții

Dacă un cod SMS nu ajunge pe telefonul dvs. mobil, încercați următoarele:

  1. Verificați dacă numărul de telefon din contul dvs. de investiții este corect și include codul țării internaționale ( adică pentru Estonia este +372 XXX XXX)
  2. Reîncărcați site-ul web în browserul dvs. și încercați să efectuați din nou acțiunea dorită
  3. Reporniți telefonul mobil, și încercați să efectuați din nou acțiunea dorită

Alternativ, puteți utiliza acum Google Authenticator pentru a confirma acțiunile. Pentru a activa Authenticator, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. de utilizator și să găsiți o opțiunea de meniu cu numele dvs. în colțul din dreapta sus al paginii.

Dacă acțiunile menționate anterior nu au efect, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți prin e-mail support.en@crowdestate.eu sau prin telefon +372 6 599 111


Ce ar trebui să fac dacă comanda mea de investire nu a reușit?


Pot exista mai multe motive pentru care nu puteți confirma comanda dvs. de investiții. Iată câteva dintre cele mai comune cu soluții posibile:

1) Utilizatorul nu introduce codul SMS necesar în cele 3 minute alocate după efectuarea comenzii de investiție.

o Vă rugăm să faceți din nou comanda de investiții și asigurați-vă că confirmați acțiunea cu codul SMS în cele 3 minute permise.

2) Nu am primit codul SMS pe mobilul meu

o Vă rugăm să consultați subiectul & # 34; Probleme cu mesaje SMS & # 34;

3) Probleme tehnice legate de utilizator sau Crowdestate care impiedica platforma să funcționeze corect la momentul efectuării unei comenzi de investiții

o Încercați să utilizați un alt browser (de exemplu, dacă utilizați Internet Explorer, încercați Mozilla Firefox etc)

o Contactați asistența pentru clienți Crowdestate

4) Un alt factor

După ce un investitor a ajuns la stadiul de confirmare a comenzii de investiții, suma specificată de utilizator este rezervata din contul lor de investiții. Dacă confirmarea comenzii de investiție cu codul SMS nu reușește, suma rezervată este returnată în contul de investiții al utilizatorului în 5-10 minute.


Cât de rapid ajunge transferul bancar în contul meu de investiții?


Foarte important! Utilizați întotdeauna numărul dvs. de referință unic atunci când efectuați un transfer bancar. Acest lucru asigură un transfer automat al plății în contul dvs. de investiții. Numărul de referință se găsește cu detaliile transferului bancar din contul de investiții.

Pentru transferurile bancare din Estonia, viteza de transfer este determinată de banca pe care o utilizați.

  • Contul bancar al Crowdestate este la banca LHV. Dacă efectuați și un transfer dintr-un cont bancar LHV, transferul va dura câteva minute. Și dacă ați utilizat un număr de referință corect, primirea fondurilor în contul dvs. de investiții este automată. Veți primi o notificare prin e-mail a plății care ajunge în contul dvs. de investiții.
  • Dacă efectuați o plată de la orice altă bancă din Estonia, plata va fi procesată conform regulilor de plată SEPA, de obicei cel puțin dimineața, amiaza și seara (de 3-5 ori pe zi). Odată ce transferul bancar ajunge în contul bancar al Crowdestate, plata către contul dvs. de investiții este automată și veți primi o notificare prin e-mail care confirmă primirea fondurilor.

Dacă doriți să efectuați un transfer urgent de la o bancă estoniană (alta decât LHV), puteți utiliza un serviciu de plată precum Transferfast.

Toate transferurile bancare europene ar trebui, de asemenea, procesate în conformitate cu regulile de plată SEPA descrise mai sus.

De la orice alte bănci din întreaga lume, vă rugăm să verificați viteza și costul transferului bancar cu dvs. banca locală. De asemenea, aveți opțiunea de a utiliza un serviciu de plată precum Transferwise pentru plăți rapide.

Dacă utilizați un serviciu de plată, asigurați-vă că plata acestora va include numele și numărul de referință al contului dvs. de investiții. În caz contrar, nu vom putea identifica plata și o vom rambursa.