Suport

Puteți iniția singur procesul de schimbare sau resetare a parolei.

1. Accesați site-ul nostru web și localizați meniul din dreapta sus. Faceți clic pe butonul "Log in" pentru a deschide ecranul de conectare.
2. Faceți clic pe link-ul "Ați uitat parola?" pentru a deschide fereastra pop-up "Schimbare parolă".
3. Introduceți adresa de e-mail asociată cu contul dumneavoastră Crowdestate. Apoi faceți clic pe "OK" pentru a iniția procesul de schimbare a parolei.
4. Vă vom trimite prompt un nou mesaj de schimbare a parolei și instrucțiuni.

Mesajele noastre de resetare a parolei includ un link unic care rămâne valabil timp de 24 de ore, așa că finalizați procesul în intervalul de timp specificat.

Ne dezvoltăm continuu software-ul, iar actualizările noastre ar putea cauza probleme de conectare la unii utilizatori. Această defecțiune este cauzată de resturile software-ului nostru mai vechi care a fost salvat în memoria cache a browserului utilizatorului.

Această eroare poate fi rezolvată cu ușurință, ștergând memoria cache a browserului și încercând din nou.

Unele acțiuni pe platforma Crowdestate necesită confirmare prin intermediul unui cod SMS care va fi trimis la numărul de telefon mobil listat în contul de investiții. Următoarele acțiuni necesită întotdeauna confirmare prin SMS:

• Crearea unui cont de investiții și orice modificări ale acestuia ulterior
• Ordine de investiții

Dacă un cod SMS nu ajunge pe telefonul dvs. mobil, încercați următoarele:

1. Verificați dacă numărul de telefon din contul dvs. de investiții este corect și include codul țării internaționale ( adică pentru Estonia este +372 XXX XXX)
   
2. Reîncărcați site-ul web în browserul dvs. și încercați să efectuați din nou acțiunea dorită
   
3. Reporniți telefonul mobil, și încercați să efectuați din nou acțiunea dorită
   

Alternativ, puteți utiliza acum Google Authenticator pentru a confirma acțiunile. Pentru a activa Authenticator, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. de utilizator și să găsiți o opțiunea de meniu cu numele dvs. în colțul din dreapta sus al paginii.

Dacă acțiunile menționate anterior nu au efect, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți prin e-mail support.en@crowdestate.eu sau prin telefon +372 6 599 111

Foarte important! Utilizați întotdeauna numărul dvs. de referință unic atunci când efectuați un transfer bancar. Acest lucru asigură un transfer automat al plății în contul dvs. de investiții. Numărul de referință se găsește cu detaliile transferului bancar din contul de investiții.

Pentru transferurile bancare din Estonia, viteza de transfer este determinată de banca pe care o utilizați.

• Contul bancar al Crowdestate este la banca LHV. Dacă efectuați și un transfer dintr-un cont bancar LHV, transferul va dura câteva minute. Și dacă ați utilizat un număr de referință corect, primirea fondurilor în contul dvs. de investiții este automată. Veți primi o notificare prin e-mail a plății care ajunge în contul dvs. de investiții.
  
• Dacă efectuați o plată de la orice altă bancă din Estonia, plata va fi procesată conform regulilor de plată SEPA, de obicei cel puțin dimineața, amiaza și seara (de 3-5 ori pe zi). Odată ce transferul bancar ajunge în contul bancar al Crowdestate, plata către contul dvs. de investiții este automată și veți primi o notificare prin e-mail care confirmă primirea fondurilor.
  

Dacă doriți să efectuați un transfer urgent de la o bancă estoniană (alta decât LHV), puteți utiliza un serviciu de plată precum Transferfast.

Toate transferurile bancare europene ar trebui, de asemenea, procesate în conformitate cu regulile de plată SEPA descrise mai sus.

De la orice alte bănci din întreaga lume, vă rugăm să verificați viteza și costul transferului bancar cu dvs. banca locală. De asemenea, aveți opțiunea de a utiliza un serviciu de plată precum Transferwise pentru plăți rapide.

Dacă utilizați un serviciu de plată, asigurați-vă că plata acestora va include numele și numărul de referință al contului dvs. de investiții. În caz contrar, nu vom putea identifica plata și o vom rambursa.