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Problemas técnicos
Cómo cambiar o restablecer su contraseña
Usted mismo puede iniciar el proceso de cambio o restablecimiento de contraseña.Acceda a nuestro sitio web y localice el menú superior derecho.
- Haga clic en el botón "Iniciar sesión" para abrir la pantalla de inicio de sesión.
- Haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" para abrir la ventana emergente "Cambio de contraseña".
- Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Crowdestate. A continuación, haga clic en "Aceptar" para iniciar el proceso de cambio de contraseña.
- Le enviaremos rápidamente un nuevo mensaje de cambio de contraseña e instrucciones.
Nuestros mensajes de restablecimiento de contraseña incluyen un enlace único que sigue siendo válido durante 24 horas, así que complete el proceso dentro del plazo especificado.
No puedo iniciar sesión en Crowdestate
Estamos desarrollando nuestro software continuamente y nuestras actualizaciones pueden ocasionar problemas al iniciar sesión a algunos usuarios. Este inconveniente se debe a los restos de nuestro antiguo software que estén en el caché del navegador de los usuarios.
El problema se puede solucionar fácilmente borrando el caché de tu navegador de internet y tratando de iniciar de sesión de nuevo.
Problemas con los acuerdos y los mensajes SMS
La realización de algunas acciones en la plataforma de Crowdestate requiere una confirmación mediante un código SMS que se enviará al número de teléfono que hayas asociado a tu cuenta de inversión. Las siguientes acciones siempre requieren confirmación por SMS:
- Creación de una cuenta de inversión y cualquier modificación posterior
- Orden de inversión
Si un código SMS no te llegara al móvil, prueba lo siguiente:
- Comprueba que el número de teléfono introducido en tu cuenta de inversión es correcto e incluye el prefijo internacional (por ejemplo, para España es +34)
- Recarga la página en tu navegador y trata de realizar la acción deseada otra vez
- Reinicia tu teléfono móvil y trata de realizar la acción deseada otra vez
Como alternativa, ahora puedes utilizar Google Authenticator para confirmar acciones. Para activar Authenticator, por favor, inicia sesión en tu cuenta de usuario y busca el menú de opciones con tu nombre en la parte superior derecha de la página.
Si las acciones mencionadas no surten efecto, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte por correo electrónico escribiendo a support.en@crowdestate.eu o por teléfono llamando al +372 6 599 111