Soutien

Crowdestate veille à ce que les investisseurs soient tenus informés de l’avancement de leurs investissements grâce à des mises à jour régulières fournies par les Porteurs de Projet.

Mises à jour régulières des projets

• Les Porteurs de Projet sont contractuellement tenus de fournir des mises à jour régulières, généralement trimestrielles, sur l’avancement du projet de financement participatif.
• Dès que le Porteur de Projet soumet une mise à jour, Crowdestate la publie immédiatement pour tous les investisseurs impliqués dans le projet spécifique.

Accéder aux mises à jour

• Pour consulter les mises à jour concernant vos investissements, connectez-vous à votre compte Crowdestate et accédez au projet concerné.
• En plus des mises à jour sur la plateforme, Crowdestate peut partager des informations relatives aux investissements par e-mail ou via d'autres canaux de communication électronique.

Égalité de traitement des investisseurs

• Conformément au Règlement Européen sur le Financement Participatif, tous les investisseurs sont traités de manière égale. Les mises à jour liées aux investissements sont publiées simultanément pour tous les investisseurs du projet, garantissant transparence et équité.
• Crowdestate est légalement interdit de partager des informations non publiées avec des investisseurs individuels, respectant strictement les exigences réglementaires.

En suivant ces protocoles, Crowdestate s’assure que les investisseurs ont un accès opportun et équitable aux informations importantes concernant leurs investissements.

Après votre inscription sur Crowdestate, vous pouvez ouvrir un ou plusieurs comptes d'investissement. Pour ce faire, cliquez sur "Portfefeuille" dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez "+ Ajouter un nouveau compte".

Une fois votre compte d'investissement créé, vous pouvez y ajouter des fonds en effectuant un virement bancaire sur le compte bancaire de Crowdestate. Assurez-vous d'inclure le numéro de référence unique de votre compte d'investissement dans les détails du paiement pour garantir un traitement automatique.

Pour trouver les informations nécessaires au paiement, rendez-vous sur la page "Vue d'ensemble" de votre compte d'investissement et cliquez sur "+ Ajouter des fonds". Cela affichera toutes les informations requises, y compris le numéro de référence unique.

Clicking "Add funds" displays the required payment information. 

Please pay attention to our investment account's unique reference number, which is required for automatic payment processing.

Important : Incluez toujours votre numéro de référence unique dans le paiement pour éviter tout retard de traitement.

Every user can have multiple investment accounts, both private and business accounts.

To create an investment account under your company’s name, create a new investment account. You can create a new investment account by clicking on the investment account next to your username and clicking on ‘Add new account’.

Assign ‘Company’ as your account type and enter the information about your company.

Après avoir ouvert une session, cliquez sur le menu "Portefeuille" dans le coin supérieur droit de votre écran, puis sélectionnez le compte d'investissement à partir duquel vous souhaitez effectuer un retrait.

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Cliquez ensuite sur "Paiements" dans le menu de gauche pour ouvrir l'écran "Nouveau paiement".

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Remplissez le formulaire et cliquez sur "Confirmer le paiement" pour continuer.

Vous devez confirmer vos instructions de paiement à l'aide d'un code d'authentification à deux facteurs provenant de votre application Google Authenticator ou du code SMS que nous vous avons envoyé.

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Insérez le code de confirmation correct et terminez le processus de retrait en cliquant sur le bouton "Confirmer".

Pour transférer des fonds entre vos comptes d’investissement Crowdestate, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Crowdestate et cliquez sur « Portefeuille » dans le coin supérieur droit pour sélectionner le compte d’investissement à partir duquel vous souhaitez effectuer le transfert.
2. Dans le menu de gauche, sélectionnez « Paiements » pour accéder à l’écran « Nouveau paiement ».
3. Choisissez « Transfert vers votre autre compte Crowdestate » puis sélectionnez le compte de destination dans le menu déroulant « Compte du bénéficiaire ».
4. Entrez le montant que vous souhaitez transférer et cliquez sur « Confirmer le paiement » pour finaliser la transaction.

Pour des raisons de sécurité, vous devrez confirmer la transaction en saisissant un code d’authentification à deux facteurs, que vous pouvez obtenir via l’application Google Authenticator ou par SMS, selon la méthode d’authentification choisie. 

Une fois confirmé, les fonds seront transférés vers le compte Crowdestate sélectionné.

Le compte d'investissement est suspendu dans quelques rares cas, par exemple lorsque le pays dans lequel votre banque ou votre prestataire de services de paiement opère a été reclassé comme pays à haut risque.

Pour réactiver votre compte d'investissement, veuillez vous connecter, consulter les détails de votre compte d'investissement et remplacer le compte bancaire ou de paiement que vous nous avez fourni par un compte ouvert dans un pays à faible risque.

Si vous n'y parvenez pas, veuillez contacter notre service d'assistance aux investisseurs à l'adresse info@crowdestate.eu pour obtenir de l'aide.